Как зафиксировать ответ на Запрос

Когда на Запрос пришёл ответ, зафиксируйте его результат на странице Запроса. Так в журнале видно, чем закончился каждый запрос.

Как добавить ответ

1. Откройте страницу Запроса;
2. В блоке «Сведения об ответе» нажмите «Добавить ответ на запрос»;
3. Заполните форму и сохраните её.

Что указывать в форме?

• Дата ответа — когда получен ответ;
• Статус (обязательно) — результат: «Удовлетворен» (сведения предоставлены) или «Отказано»;
• Загрузить ответ — скан или файл ответа; можно прикрепить несколько файлов.

После сохранения Запрос автоматически получает статус «Получен ответ». Результат виден в журнале рядом со статусом.

Изменение и удаление ответа

В блоке «Сведения об ответе» откройте меню действий (три точки):

• «Изменить» — исправить дату или результат, добавить файлы;
• «Удалить» — удалить ответ. Запрос вернётся в статус «Отправлен» (или «Создан», если дата отправки не указана).